- Какие основные функции выполняет ваш корпоративный портал?

Назову пять.

Первая функция – информационная. Информация о наших продуктах, статистика, адреса и карты филиалов, банкоматов и так далее. Замечу, что зачастую сайты компаний этой функцией и ограничиваются.

Вторая – коммуникации. Новости, блоги менеджеров, онлайн-чат (кстати, в 2002 г. мы стали первым банком в мире, кто стал обслуживать клиентов в чате), система электронного документооборота, опросы и т.д.

Третья – сервисы. Здесь можно подключиться к мобильному и Интернет-банкингу.

Четвертая – экспресс-обслуживание. Оплатить связь, коммунальные услуги, прочие платежи, переводы и много другое.

Пятая – партнерская функция, ведь через сайт мы взаимодействуем не только с клиентами, но и с нашими партнерами.

- Для современного банка его сайт становится одним из инструментов взаимодействия с клиентами. На что нужно обратить внимание, чтобы сделать это взаимодействие эффективным?

Для ПриватБанка сайт давно стал инструментом взаимодействия с клиентом. Обратить внимание нужно на... себя. Нужно глубоко понять и изучить эту загадочную среду Интернет, осознать всю неизбежность развития онлайн-бизнеса. Как только это понимание появляется, начинаешь искать или создавать инструменты для развития.

Если следовать этим принципам, то клиенты продемонстрируют, что они не просто готовы, но и очень рады взаимодействию с компаниями через Интернет. Например, чат Интернет-банка Приват24 обслуживает в сутки около 10 тыс. диалогов. Спрос на потребление услуг банка через Интернет растет ежедневно.

- Выполняет ли ваша система Интернет-банкинга возложенные на нее функции? Какие дальнейшие планы по ее продвижению и в каких направлениях вы намерены развивать ее в дальнейшем?

Выполняет в полной мере, и это не предел. Планов очень много. Приват24 ежедневно развивается, и границ я пока не вижу. Последние запущенные услуги – продажа ваучеров Skype, торговля безналичным золотом и... бензином. Продажа электронных билетов уже выросла в отдельное направление, билеты на самолет, поезд и автобус уже доступны в Приват24, киосках и банкоматах.

Мы делаем все, чтобы у клиентов было как можно меньше поводов идти в реальные банковские отделения. Чтобы почти все услуги они получали через Интернет, в том числе и консультации. Недавно мы подключили к Приват24 более 3 млн. владельцев карт. На очереди – еще 5 млн. Параллельно все эти люди подключаются и к мобильному банкингу. Так что в сентябре мы выйдем на 8-9 млн. пользователей.

- Какие еще Интернет-проекты запустил или намерен запустить в ближайшем будущем ПриватБанк?

Мы запустили концептуальный раздел на сайте - Инструменты электронной коммерции, который содержит полный набор «ингредиентов»: платежный мультичат, (позволяет общаться с клиентами в чате на сайте компании, заключать сделки и принимать платежи), экпресс-система для создания своего электронного магазина, система мобильных платежей и еще ряд полезных инструментов.

Сейчас у нас активно развивается направление виджетов (графические инструменты, устанавливаемые на рабочий стол или в браузер компьютера). Каждый может установить с нашего портала на свой сайт или компьютер виртуальное отделение банка. Через него можно купить код пополнения мобильной связи, открыть депозит, купить авиабилет и даже заказать пиццу. Почти каждый день набор увеличивается. Виджетизация – это настоящий тренд во всем мире.

- Изменение способа взаимодействия между банком и клиентом зачастую влечет за собой разговоры о безопасности. Обеспечивается ли безопасность при использовании Интернет-банкинга на должном уровне?

Безопасность – это ключевой фактор состоятельности банка в сетевом бизнесе. Мы уделяем особое внимание безопасности платежей в Интернете. Высокий уровень безопасности обеспечивает разработанная нами технология одноразовых динамических паролей (патент получен в 2001 г.). Кстати, в сентябре мы планируем предложить этот сервис всем игрокам рынка Интернет-платежей. Ведь безопасность - это дело общее, и мы не собираемся радоваться потерям коллег.

- Способствует ли Web-портал компании более эффективному взаимодействию между ее сотрудниками?

Хороший корпоративный сайт – это коммуникационная и деловая среда. Например, наша система электронного документооборота доступна на внешнем сайте и работниками, и нашим клиентам. Это позволяет нам взаимодействовать с кем угодно, когда угодно и откуда угодно. Нет больше географических границ, часовых поясов, отпусков и выходных.

- Считаете ли вы ведение блогов важным для сотрудников компании, особенно менеджеров высшего звена? Какие функции блоги исполняют?

Считаю это крайне важной частью работы любого менеджера и сам активно в этом принимаю участие. Не буду теоретизировать, расскажу на личном примере. Мой блог сегодня исполняет 3 + 1 функции. Во-первых, коммуникации и консультации. Порядка 50 прямых контактов в неделю. Во-вторых – это новые клиенты (3-5 в неделю). И, в-третьих, это генерирует транзакции (5-10 в сутки). Я активно применяю в своем блоге инструменты электронной коммерции – чат для приватных консультаций, виджет "сетевое отделение". В блоге я общаюсь публично, в чате – приватно. В сетевом отделении мои читатели ежедневно оплачивают услуги мобильной связи, иногда заказывают кредитные карты и модемы PEOPLEnet. То есть у меня уже не просто блог, а полноценное бизнес-подразделение (смеется).

- Какие обязательные элементы должен содержать в себе хороший корпоративный Интернет-сайт?

Формула "проста": коммуникации и операции - вот рецепт правильного корпоративного сайта. Почти все украинские корпоративные сайты не могут похвастаться коммуникационной составляющей. Помимо этого, использование новых технологий в Интернете настолько же важно, как использование компьютера или мобильного телефона. Web 2.0 - это технологии коммуникации и взаимодействия.

- В какие затраты может вылиться создание и поддержка корпоративного сайта компании на должном уровне?

В этом случае дивиденды на порядки превышают затраты. Я бы поставил вопрос иначе: в своем ли вы уме, если позволяете себе не инвестировать в свой сетевой бизнес? Если серьезно, то расходы на сайт это верхушка айсберга, основные инвестиции приходятся на адаптацию, интеграцию и создание бизнес-процессов предприятия, в выращивание соответствующих навыков и компетенций. Сайт - это отображение ваших бизнес-процессов, а не самоцель.

- Многие украинские компании избегают использования Интернета для взаимодействия с клиентами, ссылаясь на его низкое проникновение в стране. Стоит ли компаниям провоцировать рост проникновения, создавая и продвигая услуги через Интернет?

Людей, которые избегают общения с клиентами, сложно назвать предпринимателями, это скорее чинуши. Коммуникация через Интернет – это самый дешевый, эффективный и удобный инструмент взаимодействия, это знает любой нормальный школьник. Проникновение Интернета в стране сегодня более чем достаточное для ведения бизнеса. Спрос уже серьезно превышает предложение - странно, но до сих пор нет ни одного толкового Интернет-магазина еды.

- Как вы оцениваете активность украинских компаний во всемирной сети? Соответствует ли она этапу развития рынка?

Однозначно не соответствует. Надо активно и масштабно осваивать Интернет и маленьким, и большим компаниям, частным и юридическим лицам. Задача же для компаний, уже работающих в Интернете - сделать все возможное, чтобы инфраструктура для ведения бизнеса в Сети соответствовала потребностям новых предпринимателей. 

Электронная система продажи билетов Ticketstream и Приватбанк внедрили возможность оплачивать бронирование и покупку билетов на массовые мероприятия платежными картами через Интернет. Если Вы хотите посетить концерт, получить удовольствие от игры любимых актеров или сходить на выставку, теперь совсем не обязательно ехать в кассу для покупки билетов.

Уникальность системы и ее новаторство состоит в том, что можно с легкостью онлайн купить билет на заинтересовавшее мероприятие в любой точке мира. Для этого нужно зайти на сайт www.ts1.com.ua и выбрать, куда именно хочется отправиться.

Система TicketStream содержит интерактивные схемы залов, удобную пошаговую навигацию, емкое описание каждого события и информацию о месте его проведения, что превращает выбор билета в приятную процедуру.

Операции оплаты через Интернет по картам осуществляются Приватбанком по стандарту безопасности интернет-платежей 3-D Secure, надежность системы подтверждена сертификатами Thawte, Verified by Visa и MasterCard SecureCode.

Продажа билетов базируется на уникальном программном обеспечении, которое позволяет работать на трех языках и содержит единую базу мероприятий из нескольких тысяч пунктов. Заказанные и оплаченные на сайте www.ts1.com.ua билеты можно забрать в классическом бумажном виде в одном из офисов компании (http://web.ticketstream.cz/uats/site.frame.jsp?thread=) или получить курьером по почте.

Но, наиболее удобный вариант - электронный билет (E-ticket), его можно распечатать дома у себя на принтере. Все билеты защищены от подделок, выглядят респектабельно и имеют статус международных.

Сегодня украинская база мероприятий уже наполнена событиями, проходящими в Одессе и в Харькове. Однако воспользовавшись международным сайтом Ticketstream можно приобрести билет на концерт в любой точке мира.

сегодня запускаем пилотный проект по продаже электронных талонов на бензин.

выглядит это чудо так:

продается в банкоматах и киосках в г. днепропетровске, заправляться на АЗС АВИАС.

ПриватБанком запущена новая услуга по покупке-продаже безналичного золота в системе Приват24. Для совершения операций с этим драгоценным металлом не обязательно посещать отделение банка, все действия можно совершить онлайн. Для покупателя золота преимущество текущего счета состоит в отсутствии расходов на изготовление, доставку, растаможивание слитков. Клиент может в любой момент пополнить счет: докупить еще золота либо продать металл.

По данным американской аналитической фирмы Morningstar Inc., которые опубликовала 29 января газета Wall Street Journal, в прошлом году инвесторы вложили в драгоценные металлы и торгуемые индексные фонды $6,1 млрд. Многие инвесторы получают доступ к золоту через биржевые онлайн-инструменты.

Отныне операции по покупке и продаже золота легко доступны и через интерфейс электронной банковской системы Приват24. Для начала операций необходимо зарегистрироваться в системе Приват24 и выбрать пункт в меню "Обмен валют" - "Покупкапродажа золота". Здесь можно выбрать количество золота в граммах, которые клиент хочет приобрести или продать. Совершенные сделки по операциям с золотом отображаются в меню «Обмен валют» - «Архив операций с золотом».

Минимальное количество золота, которое можно купить через систему Приват24 онлайн составляет 1 грамм. По состоянию на середину июля 2008 г. цена золота составляет 28,25 - 29,49 у.е. за один грамм, этот показатель в Приват24 обновляется 2 раза в день.

Инвестиции в стабильность
"Актуальной услуга от ПриватБанка будет в первую очередь для тех, кто хочет сохранить свои сбережения от инфляции. Преимущество инвестиций в золото - стабильность стоимости инструмента в долгосрочном периоде. Спрос на золото является постоянным, он стабилизирует стоимость драгоценного металла при возможных колебаниях рынка. - говорит руководитель Центра электронного бизнеса ПриватБанка Александр Витязь.

Золото, как утверждают эксперты, - это не дутый актив вроде опционов или фьючерсов, его в любой момент можно реализовать. В Европе у населения принято держать в драгметаллах порядка 5-8 % средств из своего бюджета. Золото является важнейшим элементом мировой финансовой системы, поскольку данный металл не подвержен коррозии, имеет много сфер технического применения, а запасы его невелики. В настоящее время мировые банковские резервы золота оцениваются в 32 тыс. тонн.

ПриватБанк - спонсор BarCampBaltics 2008 - 2-й неконференции блоггеров на просторах СНГ и стран Балтии 8-10 февраля 2008 в Риге.

Почему нам интересны блоггеры? 

ПриватБанк – уже 15 лет самый высокотехнологичный банк на просторах СНГ и восточной европы. Мы сами создаем инновации и поэтому нам всегда были и будут интересны новые технологии, инновации в сфере интернет, коммуникаций, новых медиа, альтернативных СМИ, web 2.0 и конечно люди которые их создают.

В портфеле банка есть продукты предназначеннные для блоггеров и пользователей интернет: Центра Электронного бизнеса банка выращивает 5 стартапов: платежная p2p система SiteHeart (http://www.siteheart.com), уникальная онлайновая система программирования CodeIDE (http://www.codeIDE.com), проект Walk2Web (http://www.walk2web.com) – позволяющий открывать Интернет по-новому, находить интересные ссылки, делиться ими с друзьями и получать удовольствие от времени, проводимого в Интернет, проект «Наношопы» (http://www.agentnano.com) , позволящий превратить свой в блог Интернет-магазин за 3 минуты, система точечного размещения рекламы http://www.folkad.com, позволяющая блоггерам зарабатывать на популярности своего ресурса и получать оплату прямо на кредитную карту.

ПриватБанк уделяет особое внимание коммуникации с клиентом: в 2003 году мы стали первым банком в мире, внедрившим в обслуживание клиентов онлайн-чат, а в сентябре 2007 года мы открыли корпоративный блог - http://www.privatblog.com.ua, где можно «из первых рук» узнать о жизни банка и напрямую пообщаться с топ-менеджерами в уже привычном формате блога. На сайте банка http://www.privatbank.ua  клиенты могут не только ознакомиться с последними новостями но и принять участие в их обсуждении что позволяет создавать продукты максимально соответствующие потребностям клиентов.

Сегодня ПриватБанк активно расширяет сеть на территории СНГ и Европы – мы работаем не только в Украине, но и в Латвии, России, Грузии, Кипре, Португалии, скоро открытие нашего филиала в Италии. В августе запущен сайт для обслуживания Европейских клиентов http://www.easydeposit.eu.

Мы стремимся быть в курсе инноваций, предлагать клиентам соответствующий уровень технологий, а кроме того – поддерживать процесс развития технологий и внедрения инноваций. В рамках этого поддержка неконференции блоггеров BarCampBaltics 2008, направленной на интенсивный обмен инновационными идеями в среде технологичной молодежи и после которой может родиться много новых интересных проектов , является значимым и важным событием для банка. Мы сами блоггеры и общение с себе подобными стало для нас доброй традицией му участвовали аналогичной неконференции проводившейся 13-14 октября в Украине – http://www.BlogCamp.com.ua.